Bij Eastwood TCG hechten we veel waarde aan de kwaliteit van onze producten en service. We doen ons uiterste best om iedere bestelling zorgvuldig te controleren, te verpakken en in goede staat te verzenden.
Toch kan het voorkomen dat een product beschadigd aankomt, niet naar behoren functioneert of dat er iets anders misgaat met je bestelling. In dat geval helpen we je graag verder.
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.
Is er iets mis met een product? Neem dan zo snel mogelijk na ontdekking van het probleem contact met ons op.
Je kunt ons bereiken via:
Vermeld hierbij je naam en ordernummer en omschrijf zo duidelijk mogelijk wat er aan de hand is.
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@eastwoodtcg.com.
Stuur bij voorkeur direct duidelijke foto's of ander beeldmateriaal mee waarop het probleem zichtbaar is. Zo kunnen wij de situatie sneller beoordelen en je sneller helpen.
Bewaar ook de originele verpakking en verzendverpakking totdat we je melding hebben behandeld.
Het kan altijd voorkomen dat iets niet helemaal verloopt zoals je had verwacht. Wij vinden het belangrijk om klachten serieus en zorgvuldig af te handelen.
Heb je een klacht over een bestelling, product of onze dienstverlening? Meld deze dan eerst bij ons via:
Vermeld hierbij je naam, ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.
Wij proberen zo snel mogelijk te reageren en samen met jou tot een passende oplossing te komen.
Komen we er samen niet uit? Dan kun je, wanneer dit op jouw situatie van toepassing is, je klacht voorleggen aan Stichting WebwinkelKeur voor onafhankelijke bemiddeling.
Meer informatie over de klachten- en geschillenprocedure vind je via Stichting WebwinkelKeur.
Jouw tevredenheid is voor ons belangrijk. We waarderen feedback en gebruiken deze om onze producten, verzending en service continu te verbeteren.
Ervaar je een probleem of heb je een vraag? Neem dan gerust contact met ons op via info@eastwoodtcg.com. We kijken graag met je mee naar een passende oplossing.