Niet helemaal tevreden met je bestelling of wil je een product retourneren? Geen probleem. Hieronder lees je hoe retourneren bij Eastwood TCG werkt.
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden aan te melden voor retour.
Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om de bestelling daadwerkelijk naar ons terug te sturen.
De kosten voor het terugsturen van je bestelling zijn voor eigen rekening. De hoogte hiervan is afhankelijk van de vervoerder en verzendmethode die je zelf kiest.
Wij adviseren om je retourzending altijd goed en stevig te verpakken, zodat de producten tijdens het transport niet beschadigd raken.
Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, verzoeken wij je het product in originele staat en verpakking, inclusief alle bijbehorende onderdelen en accessoires, aan ons terug te sturen.
Je kunt je retour aanmelden via:
Vermeld hierbij je naam en ordernummer, zodat wij je retour snel kunnen terugvinden.
Na je retourmelding ontvang je van ons per e-mail de verdere retourinstructies en het retouradres.
Wij gaan pas over tot terugbetaling nadat de geretourneerde producten door ons zijn ontvangen en gecontroleerd. De producten moeten in de juiste en originele staat bij ons retour zijn gekomen.
Wanneer je de volledige bestelling retourneert, betalen wij ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening.
De terugbetaling vindt in principe plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.
⚠️ Let op bij sealed producten: producten die verzegeld of geseald worden geleverd, dienen met de originele seal volledig intact te worden geretourneerd.
Is de seal geopend, verbroken of verwijderd, dan kan het product niet meer worden geretourneerd.
Controleer daarom vóór het openen van een sealed product goed of je het juiste product hebt ontvangen en of je het wilt behouden.
Retourproducten moeten in originele staat bij ons worden teruggestuurd.
Zorg ervoor dat het product zorgvuldig wordt behandeld en stevig wordt verpakt voor de retourzending. Beschadigingen die tijdens het retourtransport ontstaan door onvoldoende verpakking kunnen gevolgen hebben voor de terugbetaling.
Na ontvangst controleren wij de retourzending. Zodra alles in orde is, verwerken wij de terugbetaling.
Heb je vragen over retourneren, ruilen of de status van je terugbetaling? Neem dan gerust contact met ons op via info@eastwoodtcg.com.
We helpen je graag verder.